GLADIOLA GONZALEZ LEAL
TT183945 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GLADIOLA GONZALEZ LEAL | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3312947814 |
| GLGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-30 10:04:49 | Fecha Cierre | 2022-05-02 17:39:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 2 07:33:27 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicta la instalación de su cuenta de VPN en su equipo de computo nuevo.
Sucursal: Guadalajara |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-05-02 17:39:34
Abel Antonio Sebastian
2022-05-02 17:39:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-02 17:39:34
Abel Antonio Sebastian
2022-05-02 17:39:34
Nos comunicamos con usuario para confirmar configuración y comenta que ya quedo resuelto, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Abel Antonio Sebastian
2022-05-02 17:39:28
Abel Antonio Sebastian
2022-05-02 17:39:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2022-05-02 16:51:16
Cesar Calderon Calixto
2022-05-02 16:51:16
Se realizo la configuración de su VPN
Cesar Calderon Calixto
2022-05-02 16:51:10
Cesar Calderon Calixto
2022-05-02 16:51:10
Me comunico con Lic Gladys quien comenta que todavia no configuran su vpn, le marco a Cesar quien en 30 minutos la contactará, ella que de acuerdo
Gloria Gomez Valdez
2022-05-02 15:33:24
Pido apoyo a Cesar para que informe si ya atendió el reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-02 14:35:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-02 14:35:05
Me comunico con usuario y menciona que aún no se ha confirgurado su cuenta y solicita se comuniquen despues de las 12:00 p.m ya que está enm junta en este momento.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-02 11:04:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-05-02 11:04:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-30 10:11:28
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-30 10:11:28
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-30 10:11:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-30 10:11:20
Se solicita apoyo a Cesar mediante teams
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-30 10:11:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-30 10:11:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-30 10:07:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-30 10:07:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-30 10:06:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-30 10:06:07