Jose Luis Meneses

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Ticket No. 183887

TT183887 Falla de red individual

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Meneses
Celular 0000003360 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jlmeneses@iusa.com.mx Proyecto Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Red
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-04-29 12:38:30 Fecha Cierre 2022-05-03 13:32:43
Tiempo Respuesta 00:01:08 Tiempo Solución 4 00:53:05
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Miguel Angel Gil Angeles Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica indicando que no cuenta con red en su equipo de computo.
Extensión: 3360
Área: Precisión
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-03 13:32:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-03 13:32:43
Me comunico con usuario comenta que ya quedo funcionando, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-03 13:32:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles 2022-05-03 12:42:27
Me comunico con usuario pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-05-03 12:08:46
Se esta revisando ya que por temas de IP su MAC fue bloqueada, en la mañana lo visitamos
Miguel Angel Gil Angeles 2022-05-02 18:32:00
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya cuente con internet y comenta que no esta en su lugar y pide se le marque a las 6:20 ya que por el momento esta en una junta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-05-02 17:42:50
Se marca a la ext 3360 pero indican que nos comuniquemos a la ext 3366, no enlaza, envio teams a Miguel solicitando apoyo
Gloria Gomez Valdez 2022-05-02 15:30:36
Se marca a la ext 3360 pero indican que nos comuniquemos a la ext 3366, no enlaza, envio teams a Miguel solicitando apoyo
Gloria Gomez Valdez 2022-05-02 15:30:36
Solicito apoyo a Gris indica no se le asigne, posteriormente ella se pondrá en contacto con usuario.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-05-02 10:29:29
Me comunique con usuario para validar si ya cuenta con acceso a internet, menciona aun sigue sin acceso, me intento comunicar con Miguel no responde llamadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-05-02 10:25:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles 2022-04-29 18:23:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian 2022-04-29 12:43:45
-> La asignación de: Miguel Angel Alvarez Lopez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Abel Antonio Sebastian 2022-04-29 12:43:35
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Miguel Angel Alvarez Lopez
Abel Antonio Sebastian 2022-04-29 12:43:16
Se pide apoyo a Miguel y se trasfiere la llamada.
Abel Antonio Sebastian 2022-04-29 12:43:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian 2022-04-29 12:41:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2022-04-29 12:39:38

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