J SALUD URIEL MOLINA RODRIGUEZ
TT183857 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J SALUD URIEL MOLINA RODRIGUEZ | ||
| Celular | 2591000000 | Teléfono Fijo | 2613000000 |
| SMOLINA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-29 08:30:13 | Fecha Cierre | 2022-05-02 10:59:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 3 02:27:56 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionado que su equipo de computo no enciende
Zona Norte, Conductores EXT 2591 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 10:59:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 10:59:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 10:59:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 10:59:04
-> Se adjunto el archivo Correo de usuario confirmando que ya funciona su maquina el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 10:58:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 10:58:57
Se recibe correo de usuario confirmando que el equipo ya esta funcionando de manera correcta, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 10:57:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 10:57:48
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-02 10:53:08
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-02 10:53:08
se acude a sitio para revisión del equipo pero el usuario indica que funciona correctamente
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-02 10:52:59
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-05-02 10:52:59
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 10:04:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 10:04:42
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 10:04:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-02 10:04:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 08:33:08
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 08:33:08
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 08:33:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 08:33:03
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y menciona que Juan Carlos de sistemas ya lo esta atendiendo le menciono que en un momento iba a su area a revisar su equipo de computo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 08:32:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 08:32:57
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y menciona que Juan Carlos de sistemas ya lo esta atendiendo le menciono que en un momento iba a su area a revisar su equipo de computo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 08:32:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 08:32:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 08:31:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 08:31:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 08:31:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 08:31:08