CANDIDO RAMIREZ DANIA
TT183843 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CANDIDO RAMIREZ DANIA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| DCANDIDO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-28 17:13:58 | Fecha Cierre | 2022-04-29 09:06:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 0 15:50:22 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas con su VPN, no le permite ingresar.
EXT 3868 Zona CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 09:06:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 09:06:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 09:06:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 09:06:13
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 09:06:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 09:06:09
Me comunico con usuario para validar la atencion por parte del area de sistemas, menciona que ya solucionaron el problema compartido, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordene y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 09:05:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-29 09:05:58
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-28 17:21:34
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-28 17:21:34
Me comunico con Carlos y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-28 17:19:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-28 17:19:34
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-28 17:19:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-28 17:19:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-28 17:16:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-28 17:16:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-28 17:15:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-28 17:15:51