ALFREDO HERNANDEZ DOLORES
TT183833 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALFREDO HERNANDEZ DOLORES | ||
| Celular | 0000003053 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| ADHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-28 15:54:30 | Fecha Cierre | 2022-05-16 13:11:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 17 21:15:58 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario busca reportar antenas de relojes checadores, de los cuales no emiten señal.
Depto Recursos Humanos, Zona Centro Ext. 3053 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 13:11:23
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 13:11:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 13:11:23
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 13:11:23
Ing. Lorenzo indica que van a tardar varias semanas que no corresponde directamente a nosotros por lo que puede cerrar el reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 13:11:11
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-16 13:11:11
Le pregunto a ing Lorenzo fecha en la cual se culminara el cableado, me informa que el área proyectos empozó el dia de ayer, que siguen trabajando, pero no tiene fecha exacta de culminacion
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 15:20:20
En espera de que el área de proyectos nos indique la culminación del cableado.
Porfirio Cruz Cid
2022-05-12 08:00:22
Porfirio Cruz Cid
2022-05-12 08:00:22
Trato de localizar a Alfredo Hernandez para validar si ya quedo solventado el problema que reportó, pero no contesta, le mando teams a Porfirio
Gloria Gomez Valdez
2022-05-11 16:37:35
Trato de localizar a Alfredo Hernandez para validar si ya quedo solventado el problema que reportó, pero no contesta, le mando teams a Porfirio
Gloria Gomez Valdez
2022-05-11 12:22:56
Trato de localizar a Alfredo Hernandez para validar si ya quedo solventado el problema que reprotó, pero no contesta, le mando teasm
Gloria Gomez Valdez
2022-05-11 12:21:47
se sigue en espera del área de proyectos nos indique que ya este el cableado.
Porfirio Cruz Cid
2022-05-05 08:20:20
Porfirio Cruz Cid
2022-05-05 08:20:20
Me comunico con usuario quien comenta que proyectos esta realizando el cambio de cables para que sistemas lo configure posteriormente, en cuanto quede marcara a la 777 para que sistemas le apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 16:47:30
Seguimos en espera de la notificación del cambio de cableado
Porfirio Cruz Cid
2022-05-04 09:26:53
Porfirio Cruz Cid
2022-05-04 09:26:53
Porfirio indica mismo estatus en espera de informes de cableado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 08:10:07
Me comunico con usaurio no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-03 12:11:07
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-03 12:11:07
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 09:01:34
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 09:01:34
Me comunico con usuario para validar se haya solventado la falla; usuario menciona aun tiene problemas, me comunico con Porfirio y menciona se solicito el apoyo con el area de proyectos para que se realice le cambio de cable de red y estan espera para poder activar, se menciona usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 09:01:26
Imelda Garca Cruz
2022-05-03 09:01:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-05-03 08:05:54
Porfirio Cruz Cid
2022-05-03 08:05:54
Se resuelve problema en Rancho Silla queda pendiente Ganadería se requiere que se cambie cable de red se esperará notificación del área de proyectos
Porfirio Cruz Cid
2022-05-03 08:05:49
Porfirio Cruz Cid
2022-05-03 08:05:49
Porfirio indica el día de hoy se acudirá a sitio a revisar los checadores.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-02 14:32:37
Pido apoyo a Porfirio para que indique si ya atendió reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-02 14:31:53
Me comunico con Alfredo quien comenta que todavia no lo apoyan en solventar el problema reportado, le mando teams porfirio
Gloria Gomez Valdez
2022-04-29 17:21:07
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-28 15:59:48
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-28 15:59:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-28 15:59:45
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-28 15:59:45
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Porfirio Cruz Cid
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-28 15:57:05
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-28 15:57:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-28 15:57:01
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-28 15:57:01
Usuario reporta adicionalmente que las fallas están en Hacienda Pasteje y Rancho Sila.
Se solicita apoyo a Porfirio de TI por TEAMS.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-28 15:56:58
Se solicita apoyo a Porfirio de TI por TEAMS.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-28 15:56:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-28 15:55:25
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-28 15:55:25