Angelica Lopez
TT183811 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Lopez | ||
| Celular | 0000003800 | Teléfono Fijo | 7121630775 |
| aslopez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-28 12:08:39 | Fecha Cierre | 2022-04-28 13:29:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 0 01:17:26 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria india que tiene problemas para imprimir (se tarda demasiado tiempo en imprimir aproximadamente 15 minutos )
Área: Bascula 1 Extensión: 3800 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 13:29:07
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 13:29:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 13:29:07
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 13:29:07
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención, y se haya corregido la falla; usuario comparte se resolvio temporalmente ya que se le indico valide ya que podria ser falla del correo; Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo ya que va a esperar hasta la proxima semana para que valide si es problema de su correo.
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 13:29:01
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 13:29:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Federico Angeles Monroy
2022-04-28 12:44:32
Federico Angeles Monroy
2022-04-28 12:44:32
SE COMUNICA CON EL USUARIO, DE ELIMINA Y DA DE ALTA NUEVAMENTE LA IMPRESORA EN EL EQUIPO, SE ENVIA LA HOJA DE PRUEBA Y NO TARDA MAS DE 30 SEGUNDOS EN ENVIAR LA IMPRESION, SE PRUEBA DESDE EL CORREO Y ES AHI EN DONDE SE TARDA EL ENVIO DE LA IMPRESION, SE LE SUGIERE AL USUARIO QUE BAJE LOS ARCHIVOS ADJUNTOS A SU EQUIPO PARA QUE LA IMPRESION SEA MAS RAPIDA, SE REALIZA LA PRUEBA Y LA IMPRESION SE REALIZO DE MANERA RAPIDA.
REPORTE CONCLUIDO
Federico Angeles Monroy
2022-04-28 12:43:17
REPORTE CONCLUIDO
Federico Angeles Monroy
2022-04-28 12:43:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Federico Angeles Monroy
2022-04-28 12:40:50
Federico Angeles Monroy
2022-04-28 12:40:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 12:25:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 12:25:59
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Federico Angeles Monroy
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 12:25:47
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 12:25:47
Se comunica usuario, menciona se le iba a transferir y se corto la llamada, me comunico con federico, se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 12:25:31
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 12:25:31
Se intenta transferir a usuaria con Federico pero se corta la llamada
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 12:23:35
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 12:23:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 12:11:50
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 12:11:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 12:11:41
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 12:11:41