ISMAEL CRUZ MARTINEZ
TT183816 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ISMAEL CRUZ MARTINEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005576 |
| ICRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-28 13:36:22 | Fecha Cierre | 2022-04-29 21:11:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 1 07:33:12 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo ya que su equipo de computo presentaba algunas fallas y el día de hoy ya no encendio (DELL)
planta: Sur medidores de agua ext. 5566 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-29 21:11:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-29 21:11:24
Envo correo a usuario indicandole el cierre de reporte, pues indica sistemas que ya quedo solventado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-29 21:11:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-29 18:23:05
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-29 18:23:05
Se revisó CPU, enciende de manera correcta. Se llevo de nuevo con usuario, al conectarse nos percatamos que el cable de video esta dañado, se conecto con otro cable y otro monitor y trabajo de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-29 18:23:01
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-29 18:23:01
Se acude a sitio para recoger maquina, se le comenta a usuario que se revisará a la brevedad.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-28 17:16:34
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-28 17:16:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-28 17:15:36
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-28 17:15:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 13:41:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 13:41:18
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 13:41:08
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 13:41:08
Se proporcina numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Miguel, se transfiere llamada para brindar atención
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 13:40:32
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 13:40:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 13:38:22
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 13:38:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 13:38:12
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 13:38:12