Silvia Mejia
TT183805 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Mejia | ||
| Celular | 5555659066 | Teléfono Fijo | 5555657014 |
| eimsilvia@hotmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-28 11:37:24 | Fecha Cierre | 2022-05-12 13:17:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:13 | Tiempo Solución | 14 01:39:37 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no puede subir una factura al portal recepción. indica que le aparece un error "ER999 ", menciona que ya valido en el SAT y al parecer todo es correcto, pide se valide nuevamente el error aparecido dado a que sigue si poder su factura
Usuario: 326 Contraseña: EIM581015m61*- |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 13:17:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 13:17:14
Me comunico con usuaria a quien le informo lo dicho por Faustino, queda de acuerdo, se le informa el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 13:17:07
ing Faustino indica Buena tarde, la factura contiene errores en el XML por esta razón no puede subir al portal de recepción, le recomiendo que lo vea el Comprador directamente con el contador Carlos Vargas para que se haga la verificación de la factura de forma manual.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 13:10:00
Me comunico con Ing. Faustino indica que en un momento contesta correo con seguimiento.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-12 12:50:00
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-12 12:50:00
Trato de localizar a ing Faustino a su cel pero entra directo a buzon le mando WA pidiendo indique el estatus del reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-12 12:12:37
Trato de locaizar a ing Faustino pero no tengo exito, le mando correo
Gloria Gomez Valdez
2022-05-11 12:23:29
Me comunico con Lic Faustino quien comenta que el ya mando el reporte con el proveedor para que sea analizada la factura, que en cuanto tenga respuesta él nos informará
Gloria Gomez Valdez
2022-05-05 11:46:30
Usuaria pide saber el estatus del reporte
Le marco a ing Faustino quien comenta que las facturas están erroneas, pero que las mandó a validar con otra area y no ha recibido respuesta pero espera el dia de hoy recibirla, estara presionando y ya mañana nos contesta
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 12:28:28
Le marco a ing Faustino quien comenta que las facturas están erroneas, pero que las mandó a validar con otra area y no ha recibido respuesta pero espera el dia de hoy recibirla, estara presionando y ya mañana nos contesta
Me comunico con Ing. faustino pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-03 12:14:12
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-03 12:14:12
Solicito apoyo a Lic Faustino
Gloria Gomez Valdez
2022-05-02 14:19:45
Pido apoyo a ing Faustino
Gloria Gomez Valdez
2022-04-29 17:19:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-04-29 17:18:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Consultor
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2022-04-28 18:59:36
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Analisis de Incidente
Usuaria comparte XML se lo envio a Faustino
Gloria Gomez Valdez
2022-04-28 18:59:20
Pido a Silvia envie sus facturas en xml para que sean revisadas, comenta que en un momento mas las envia
Gloria Gomez Valdez
2022-04-28 17:39:51
Se cambio el Area resolutiva Soporte Segundo Nivel a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Solicitud de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2022-04-28 17:38:39
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Solicitud de evidencias
Faustino comenta: por favor solicite el XML y me lo hace llegar por favor. se solicita por medio de correo a usuario
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-28 13:56:40
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-28 13:56:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 12:36:55
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 12:36:55
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Faustino Garduno Sanchez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 12:36:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 12:36:16
-> Se adjunto el archivo Correo a Faustino el cual se describe a continuación: Se solicita apoyo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 12:35:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 12:35:57
Se le brinda al usuario su numero de reporte y se solicita apoyo para que nos comparta evidencia del SAT sobre la validación de las facturas, usuario comparte evidencias mediante correo, solicito apoyo a Ing Faustino nuevamente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 12:29:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 12:29:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 11:38:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 11:38:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 11:37:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 11:37:37