Gabriela Angeles
TT183795 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Angeles | ||
| Celular | 3213000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gangeles@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-28 10:22:56 | Fecha Cierre | 2022-04-28 15:57:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 0 05:33:48 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no cuenta con conexión a internet al parecer solo es ella
Zona centro Herrería Ext 3213 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-28 15:57:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-28 15:57:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-28 15:57:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-28 15:57:32
Me comunico con usuario para valdiar si ya cuenta con internet, usuario menciona que no tenia red en la extensión y por lo mismo no podia enviar correos, usuario confirma ya cuenta con el servicio y esta de acuedo con el cierre del reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-28 15:55:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-28 15:55:54
Usuaria no toma la llamada para validar.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-28 12:22:39
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-28 12:22:39
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 10:28:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 10:28:54
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 10:28:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 10:28:48
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Susana de sistemas, menciona que realizaran un cambio de switch, y que ella se comunicaría con usuaria para validar si ya cuenta con el servicio, se lo indico a la usuaria y queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 10:28:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 10:28:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 10:24:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 10:24:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 10:23:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 10:23:44