Mariana Cruz Reyes
TT183780 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Cruz Reyes | ||
| Celular | 3336000000 | Teléfono Fijo | 8712180636 |
| MRCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-28 08:25:41 | Fecha Cierre | 2022-04-28 15:11:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 0 06:43:24 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no cuenta con red en el teléfono ni en su equipo de computo.
Extensión: 3336 Área: Cobre y Aleaciones Nave G |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 15:11:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 15:11:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 15:11:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 15:11:18
Trato de comunicarme con usuario para validar la atencion por parte del area de sistemas, usuario no toma llamadas por lo que procedo a enviar un correo informando el cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 15:11:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 15:11:13
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-28 12:20:34
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-28 12:20:34
Se cambia el conector de energia en la nave F y se restablece el servicio.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-28 12:20:30
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-28 12:20:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 08:33:11
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 08:33:11
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 08:33:04
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 08:33:04
Se transfiere llamada a Susy
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 08:32:57
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 08:32:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 08:28:05
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 08:28:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 08:27:54
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 08:27:54