Tomas Antonio
TT183788 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tomas Antonio | ||
| Celular | 3977000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| reciboproveedores@iusa.coc.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-28 09:39:40 | Fecha Cierre | 2022-04-28 10:32:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 00:50:51 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo ya que no puede enviar ni recibir correos
planta: CDPT Ext. 3977 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 10:32:05
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 10:32:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 10:32:05
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 10:32:05
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención respecto a la falla que reporto; usuario menciona ya puede enviar y recibir correos, Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 10:32:00
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 10:32:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-04-28 09:52:02
Porfirio Cruz Cid
2022-04-28 09:52:02
se reinicia contraseña de correo
Porfirio Cruz Cid
2022-04-28 09:51:56
Porfirio Cruz Cid
2022-04-28 09:51:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 09:43:30
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 09:43:30
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Porfirio Cruz Cid
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 09:43:09
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 09:43:09
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Porfirio, se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 09:43:02
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 09:43:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 09:41:21
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 09:41:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 09:41:14
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 09:41:14