José Alvarez Salinas
TT183785 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Alvarez Salinas | ||
| Celular | 3254000000 | Teléfono Fijo | 7121824135 |
| jalvarez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-28 08:57:53 | Fecha Cierre | 2022-05-04 12:50:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 6 03:51:20 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que tiene detalle con su equipo de computo en la pantalla le indica que se esta analizando pero no puede ingresar.
Zona Centro, Ingeniería de Proyectos Ext 3254 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 12:50:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 12:50:46
Me comunico con José Alvarez quien comenta que hoy en la mañana le entregaron el equipo y ya funciona correctamente, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 12:50:40
El equipo sigue en reparación.
Griselda Angeles Lopez
2022-05-03 18:00:31
Griselda Angeles Lopez
2022-05-03 18:00:31
Marco a usuario y contesta Claudia quien comenta que todavia no queda solventado el problema, le pido apoyo a Gris por teams
Gloria Gomez Valdez
2022-05-03 11:31:21
Pido apoyo a Gris para que informe algun avance
Gloria Gomez Valdez
2022-05-02 15:54:18
El equipo sigue en reparaciones
Griselda Angeles Lopez
2022-05-02 10:29:06
Griselda Angeles Lopez
2022-05-02 10:29:06
ME comunico con José quien comenta que sistemas ya acudió por el equipo y ya lo estan revisando
Gloria Gomez Valdez
2022-04-29 17:17:37
Me comunico con usuarioi indica que no han ido a recoger el equipo se solicita apoyo en teams
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-28 15:25:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-28 15:25:27
voy a pasar por el equipo para análisis.
Griselda Angeles Lopez
2022-04-28 09:22:38
Griselda Angeles Lopez
2022-04-28 09:22:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-04-28 09:22:18
Griselda Angeles Lopez
2022-04-28 09:22:18
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 09:02:58
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 09:02:58
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 09:02:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 09:02:48
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Griselda de sistemas, se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 09:02:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 09:02:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 08:59:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 08:59:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 08:59:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 08:59:26