Brenda Yolanda Rivera Alarcón
TT183784 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Brenda Yolanda Rivera Alarcón | ||
| Celular | 3355000000 | Teléfono Fijo | 5532000000 |
| BARIVERA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Administracion cuentas SAP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-28 08:52:45 | Fecha Cierre | 2022-04-28 09:28:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 0 00:34:57 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su usuario SAP se encuentra bloqueado
Zona Sur Presicion Ext 3355 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 09:28:41
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 09:28:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 09:28:41
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 09:28:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 09:28:34
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 09:28:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 09:28:28
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 09:28:28
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención y se encuentre su usuario desbloqueado; usuario confirma la atención y ya se encuentra trabajando en la plataforma, Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 09:28:21
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 09:28:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 09:00:56
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 09:00:56
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Soporte Site
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 08:57:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 08:57:27
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo al area de soporte site, se transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 08:57:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 08:57:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 08:54:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 08:54:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 08:53:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 08:53:44