Yeraldin Mendoza
TT183729 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yeraldin Mendoza | ||
| Celular | 3215000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gmendoza@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-27 13:18:12 | Fecha Cierre | 2022-04-27 15:32:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 02:12:32 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no puede recibir ni enviar correos.
planta: acabados zona: centro ext. 3215 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-27 15:32:08
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-27 15:32:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-27 15:32:08
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-27 15:32:08
usuaria comenta que se comunicara el 2 de mayo para que se cambie de SO, se le indica el cierre del reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-27 15:32:04
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-27 15:32:04
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-27 13:37:44
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-27 13:37:44
Su equipo se le pasma completamente en el correo y sap se le comenta que se le va a cambiar el S.O. y ella menciona que se haga el lunes 2 de Mayo ya que pase el cierre de mes se procede a concluir el reporte y que se genere el lunes 2 para realizar el cambio.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-27 13:37:33
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-27 13:37:33
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 13:22:26
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 13:22:26
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 13:22:17
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 13:22:17
Se proporcina numero de reporte; se solicita apoyo a sistemas con Amairani, se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 13:22:09
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 13:22:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 13:19:43
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 13:19:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 13:19:36
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 13:19:36