Bulmaro Angeles Santiago
TT183708 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bulmaro Angeles Santiago | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5573000000 |
| bangeles@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-27 11:22:56 | Fecha Cierre | 2022-04-28 09:18:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 0 21:53:08 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que tiene problemas con la configuración de su computadora nueva ya que se borran algunos documentos
prensa zona sur ext 5573 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 09:18:58
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 09:18:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 09:18:58
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 09:18:58
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 09:18:55
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 09:18:55
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de usuario el cual se describe a continuación: Captura
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 09:16:53
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 09:16:53
Se recibe correo de usuario confirmando que ya quedo resuelto su problema, se le indico el cierre de su reporte
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 09:16:22
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 09:16:22
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y comenta que aun no queda resuelto su problema, se le menciona que se va a transferir su llamada pero Susana esta en campo
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-27 16:25:55
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-27 16:25:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-27 11:28:04
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-27 11:28:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-27 11:27:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-27 11:27:59
-> La asignación de: Miguel Angel Alvarez Lopez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-27 11:27:34
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-27 11:27:34
se transfiere la llamada a Susi
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-27 11:27:26
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-27 11:27:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-27 11:25:50
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-27 11:25:50