ALICIA JIMENEZ LOPEZ
TT183692 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALICIA JIMENEZ LOPEZ | ||
| Celular | 0000003178 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| AJIMENEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-27 09:43:06 | Fecha Cierre | 2022-04-29 17:15:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 2 07:30:35 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando no puede enviar ni recibir correos ademas su R3 no funciona solo se queda en espera
zona centro nave D, logistica ext. 3178 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-29 17:15:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-29 17:15:22
Me comunico con Alicia quien confirma que ya quedó solventado el problema que reportó, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-04-29 17:15:18
Me comunico con usuario indica que no ha quedado resuelto que se va a comunicar de nuevo para que vayan a revisar su equipo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-28 15:18:56
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-28 15:18:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-28 09:02:17
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-28 09:02:17
el equipo se encuentra en sitio se sigue revisando por lo que se reinstalara el sistema operativo
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-28 09:02:09
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-28 09:02:09
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y comenta que se llevaron su equipo a sitio para la revision del mismo
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-27 16:14:35
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-27 16:14:35
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 09:54:29
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 09:54:29
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 09:53:30
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 09:53:30
Se comunica nuevamente usuario, me intento comunicar a la ext. de amairani pero no se encuentra, se solicita apoyo a Carlos, se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 09:53:09
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 09:53:09
Se proporciona numero de reporte; se solicita apoyo a sistemas con Amairani, usuario abandona llamada.
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 09:47:47
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 09:47:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 09:44:54
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 09:44:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 09:44:47
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 09:44:47