TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-04-29 15:11:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-04-29 15:11:27

Me comunico con usuario para validar la atencion por parte del area de sistemas, usuario menciona que ya le brindaron la atencion y resolvieron el problema, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-04-29 15:11:22

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Cesar Calderon Calixto 2022-04-29 13:55:00

Se asistió a sitio y se reinstalo office, el equipo quedo funcionando de manera correcta.

Cesar Calderon Calixto 2022-04-29 13:54:53

se contacta al usuario y no se tiene éxito

Cesar Calderon Calixto 2022-04-28 16:08:13

Compañera comenta que no se encuentra usuaria y no sabe si ya se resolvio su problema

Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-28 15:12:33

Se comunica usuaria comenta que aun no le han apoyado con su correo, se le informa que se le notificara a el equipo de sistemas para que la apoyen, se le notifica a Carlos comenta que en breve la contactaran para apoyarle

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-28 15:10:18

Se comunica usuario, menciona que aun no queda la falla solventada, se menciono que acudian el día de hoy a planta y aun no acuden, me comunico con Cesar sin embargo no se tiene exito, nos comparten sus compañeros que se estan trasladando al area, se menciona usuario y queda de acuerdo

Imelda Garc�a Cruz 2022-04-28 10:48:29

Cesar indica por teams que lo sigue revisando

Gloria Gomez Valdez 2022-04-27 18:49:12

Me comunico con usuario contesta sr. quien comenta que no se encuetra que se le llame más tarde.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-27 16:31:53

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Abel Antonio Sebastian 2022-04-27 13:03:30

Se recibe llamada de usuaria indicando que ya le realizaron el respaldo de su tinaco, pero ahora no puede enviar archivos la intentamos transferir con Cesar pero usuaria cuelga.
PEDIMOS APOYO A CESAR POR MEDIO DE TEAMS.

Abel Antonio Sebastian 2022-04-27 13:00:21

usuaria comenta que están revisando su correo, que nos comuniquemos mas tarde

Diego Armeaga Sanchez 2022-04-27 13:00:18

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Cesar Calderon Calixto 2022-04-27 09:07:11

Se realizo un respaldo de correo ya que el archivo se lleno y no podía recibir ni enviar mas correos.

Cesar Calderon Calixto 2022-04-27 09:06:59

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Imelda Garc�a Cruz 2022-04-27 08:20:23

-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Cesar Calderon Calixto

Imelda Garc�a Cruz 2022-04-27 08:20:13

se proporciona numero de reporte; se solicita apoyo a sistemas con Cesar; Usuario abandona llamada, Cesar solicita se le asigne y se contacta con usuario final

Imelda Garc�a Cruz 2022-04-27 08:20:07

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2022-04-27 08:16:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2022-04-27 08:16:39

Contacto	Zaira Gonzalez
Celular	3235000000	Teléfono Fijo	5511219492
E-mail	calidadmoldeo@iusa.com	Proyecto	Plantas Centro

Llamada	Incidente	Producto	Correo electronico
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-04-27 08:15:29	Fecha Cierre	2022-04-29 15:11:27
Tiempo Respuesta	00:01:10	Tiempo Solución	2 06:54:48
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Citlali Jocabeth Morales Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Zaira Gonzalez

Ticket No. 183687

TT183687 No envia y recibe correos

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

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