Iván Omar Cruz GarcÃa
TT183621 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Iván Omar Cruz García | ||
| Celular | 0000002551 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| iocruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-26 12:31:58 | Fecha Cierre | 2022-04-28 08:49:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 1 20:15:28 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona no cuentan con red en laboratorio.
panta: fundicion y galvanizado zona: norte ext. 2551 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 08:49:10
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 08:49:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 08:49:10
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 08:49:10
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario notificando el cierre el cual se describe a continuación: Captura
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 08:49:03
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 08:49:03
Nos comunicamos con usuario para confirmar atención y no toma llamadas por lo que se le envío correo notificando el cierre del reporte e indicando lo dicho por el área de sistemas
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 08:44:28
Abel Antonio Sebastian
2022-04-28 08:44:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-04-27 19:01:50
Porfirio Cruz Cid
2022-04-27 19:01:50
Se activa nodo de red y se le indica requiere hacer una orden para poder habilitar el otro
Porfirio Cruz Cid
2022-04-27 19:01:44
Porfirio Cruz Cid
2022-04-27 19:01:44
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya cuente con el servicio y comenta que aun esta en revisión su caso por parte de Porfirio
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-27 16:11:09
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-27 16:11:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-04-26 18:57:28
se revisa y solo esta un nodo habilitado se acudirá a sitio para revisar y habilitar el nodo.
Porfirio Cruz Cid
2022-04-26 12:50:43
Porfirio Cruz Cid
2022-04-26 12:50:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 12:36:08
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 12:36:08
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Porfirio Cruz Cid
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 12:36:00
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 12:36:00
Se proporciona numero de reporte; se solicita apoyo a sistemas con Porfirio, se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 12:35:53
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 12:35:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 12:33:50
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 12:33:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 12:33:42
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 12:33:42