Maria Trinidad Antonio
TT183618 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Trinidad Antonio | ||
| Celular | 0000003357 | Teléfono Fijo | 0000003071 |
| mtantonio@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-26 12:15:51 | Fecha Cierre | 2022-04-26 13:07:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 00:50:12 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando del apoyo para la instalación de una aplicación que le pueda apoyar en agrupar varios archivos PDF en uno solo.
Zona centro Apartarrayos Ext 3357 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 13:07:23
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 13:07:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 13:07:23
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 13:07:23
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Se menciona se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 13:07:15
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 13:07:15
Se comparte correo electronico notificando cierre de reporte a usuario ya que continua sin tomar llamadas.
Adjunto captura
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 13:03:58
Adjunto captura
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 13:03:58
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención; usuario no toma llamadas
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 12:57:11
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 12:57:11
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-26 12:43:28
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-26 12:43:28
Se le explica como unir varios PDF se realiza prueba y queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-26 12:43:17
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-26 12:43:17
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 12:21:30
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 12:21:30
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 12:21:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 12:21:18
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Amairani de sistemas, se le transfiera llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 12:21:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 12:21:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 12:17:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 12:17:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 12:17:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 12:17:11