Sandra Segundo Martinez
TT183616 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Segundo Martinez | ||
| Celular | 7121676677 | Teléfono Fijo | 0000003999 |
| ssegundo@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-26 12:02:18 | Fecha Cierre | 2022-04-26 13:26:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 0 01:22:38 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario comentando que tiene un problema con la aplicación SAP, menciona que esta dentro pero no puede manipular, pide se le pueda configurar
Linux Ext. 3999 Departamento Trafico CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 13:26:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 13:26:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 13:26:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 13:26:58
Me comunico con usuario para validar la atencion por parte del area de sistemas, usuario no toma llamadas por lo que se envía un correo informando el cierre de su reporte y quedando a sus ordenes
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 13:26:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 13:26:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-26 12:21:22
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-26 12:21:22
Se le explica como descargar sus reportes queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-26 12:21:08
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-26 12:21:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-26 12:06:04
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-26 12:06:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-26 12:05:50
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-26 12:05:50
Se le da numero de reporte a usuario
se le pide apoyo Amairani y se le pasa llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-26 12:05:45
se le pide apoyo Amairani y se le pasa llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-26 12:05:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-26 12:04:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-26 12:04:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-26 12:04:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-26 12:04:20