Nora Blanco
TT183608 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nora Blanco | ||
| Celular | 8332819071 | Teléfono Fijo | 4868000000 |
| nblanco@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-26 11:27:40 | Fecha Cierre | 2022-04-26 18:54:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 07:25:38 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionado que no cuenta con acceso a internet, menciona que es en toda el area
Ext 8332264204 Zona Sucursal Tampico |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-26 18:54:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-26 18:54:49
Envio correo a Nora idnciandole el cierre de reporte ya que indica sistemas que ya se le atendió
Gloria Gomez Valdez
2022-04-26 18:54:45
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-26 17:15:54
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-26 17:15:54
Se valida con usuario su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-26 17:15:48
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-26 17:15:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 11:31:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 11:31:51
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 11:31:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 11:31:43
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Susana de sistemas, se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 11:31:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 11:31:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 11:29:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 11:29:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 11:29:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 11:29:11