Gabriela Jimenez Melquiadez
TT183590 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Jimenez Melquiadez | ||
| Celular | 5595000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| GJIMENEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-26 09:41:52 | Fecha Cierre | 2022-04-26 13:39:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 03:56:25 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando que no cuenta con internet en su equipo de computo.
Área: Colada continua Extensión: 5595 |
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuaria reportando que no cuenta con internet en su equipo de computo.
Área: Colada continua
Extensión: 5595.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-27 09:17:14
Área: Colada continua
Extensión: 5595.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-27 09:17:14
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Red a Producto: Red
Se cambio el caso de Acceso a Internet a caso: Falla de red individual
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-26 20:12:10
Se cambio Producto de Red a Producto: Red
Se cambio el caso de Acceso a Internet a caso: Falla de red individual
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-26 20:12:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 13:39:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 13:39:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 13:39:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 13:39:49
Me comunico con usuario para validar la atencion por parte del area de sistemas usuario confirma atencion y menciona que el problema quedo solventado, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 13:38:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 13:38:25
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-04-26 12:44:14
Porfirio Cruz Cid
2022-04-26 12:44:14
Se habilita IP con Internet 116.36
Porfirio Cruz Cid
2022-04-26 12:44:09
Porfirio Cruz Cid
2022-04-26 12:44:09
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-04-26 10:00:06
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-04-26 10:00:06
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Porfirio Cruz Cid
Abel Antonio Sebastian
2022-04-26 09:59:55
Abel Antonio Sebastian
2022-04-26 09:59:55
Usuaria indica que ya la esta atendiendo Porfirio y le indico que solo le proporcionara el numero de reporte.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-26 09:59:48
Abel Antonio Sebastian
2022-04-26 09:59:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-04-26 09:43:56
Abel Antonio Sebastian
2022-04-26 09:43:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-26 09:43:24
Abel Antonio Sebastian
2022-04-26 09:43:24