Teresa Isidoro
TT183597 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Teresa Isidoro | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3359000000 |
| tisidoro@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-26 10:17:26 | Fecha Cierre | 2022-04-27 08:55:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 22:36:04 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario usuario menciona que al ingresar al SAP su pantalla se traba.
planta 2 zona centro ext. 33359 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 08:55:04
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 08:55:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 08:55:04
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 08:55:04
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Se notifica se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 08:54:55
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 08:54:55
Me comunico con usuario para validar haya quedado resuelta la funcion de su equipo, usuario no toma llamadas, se envia correo notificando se procede a cierre de reporte.
Adjunto captura
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 08:53:29
Adjunto captura
Imelda Garca Cruz
2022-04-27 08:53:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2022-04-27 08:38:29
Cesar Calderon Calixto
2022-04-27 08:38:29
Se agendo la solución para después del cierre de mes, procedo a concluir el reporte y el usuario realizara uno nuevo cuando termine el cierre de mes y tenga tiempo para darle solución.
Cesar Calderon Calixto
2022-04-27 08:38:10
Cesar Calderon Calixto
2022-04-27 08:38:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2022-04-26 16:53:15
Cesar Calderon Calixto
2022-04-26 16:53:15
Se le indico a usuario que realizar, sigo a espera de su validación del funcionamiento.
Cesar Calderon Calixto
2022-04-26 16:53:11
Cesar Calderon Calixto
2022-04-26 16:53:11
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 10:21:15
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 10:21:15
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Cesar Calderon Calixto
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 10:21:05
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 10:21:05
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Cesar, se transfiere llamada.
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 10:20:55
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 10:20:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 10:19:08
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 10:19:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 10:19:00
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 10:19:00