Elizabeth Martinez
TT183586 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Martinez | ||
| Celular | 0000003080 | Teléfono Fijo | 3075000000 |
| emartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-26 09:20:44 | Fecha Cierre | 2022-04-26 10:56:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 01:34:17 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no puede enviar y recibir correos.
Zona centro, Depto. Nave B, Ext 3080 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 10:56:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 10:56:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 10:56:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 10:56:16
Me comunico con usuario para validar la atencion por parte del area de sistemas, usuario confirma atencion e indica que el problema ya quedo solventado, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 10:56:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 10:56:11
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2022-04-26 10:13:29
Cesar Calderon Calixto
2022-04-26 10:13:29
Se configuro el controlador faltante para el correcto funcionamiento de la red.
Cesar Calderon Calixto
2022-04-26 10:13:25
Cesar Calderon Calixto
2022-04-26 10:13:25
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 09:25:36
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 09:25:36
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Cesar Calderon Calixto
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 09:24:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 09:24:54
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Cesar de sistemas, se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 09:24:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 09:24:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 09:22:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 09:22:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 09:21:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 09:21:59