Bertha Favila
TT183584 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Favila | ||
| Celular | 0000003070 | Teléfono Fijo | 7122503753 |
| egutierrez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-26 09:02:15 | Fecha Cierre | 2022-04-27 18:49:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 1 09:44:41 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que su impresora saca muchas hojas en blanco y no imprime la información
Enfermería zona centro ext 3070 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-27 18:49:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-27 18:49:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-27 18:49:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-27 18:49:49
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya este en funcionamiento su impresora y comenta que ya la repararon pero no hicieron pruebas debido a que no tiene toner, menciona que posiblemente mañana compre uno y haga pruebas, se le comento que en su caso se procede al cierre del reporte y en caso de que tenga problema se pueda comunicar al 777, usuario quedo de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-27 18:49:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-27 18:49:44
Me comunico con srita. comenta que la persona que esta encargada de la impresora no esta y ella no sabe si ya quedo funcionando.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-27 16:27:41
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-27 16:27:41
Se entrega impresora y se configura en su equipo sin embargo la impresora ya no tiene toner, se le pide a la usuaria realizar la compra para poder validar su funcionamiento.
Estamos en espera de su confirmacion.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-27 08:09:14
Estamos en espera de su confirmacion.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-27 08:09:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-04-26 18:51:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-26 09:06:32
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-26 09:06:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-26 09:06:28
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-26 09:06:28
Susi ya realizo la recolección de la impresora para hacer la revisión pertinente
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-26 09:06:19
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-26 09:06:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-26 09:05:08
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-26 09:05:08