EVA HERNANDEZ FLORENCIO
TT183560 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EVA HERNANDEZ FLORENCIO | ||
| Celular | 0000005566 | Teléfono Fijo | 0000005576 |
| EHERNANDEZ@IUSA.COM | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-25 17:28:47 | Fecha Cierre | 2022-04-25 18:12:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 00:41:36 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica porque tiene varios problemas con su equipo, y ya fue atendida por Porfirio de TI. Se le reinstaló el assist win, se actualizó R3 y se configuró el acceso directo a la aplicación para el gas.
Depto. IUSA MEDICION Ext. 5566, 5576 |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Generacion de Reporte a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-27 09:04:50
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Generacion de Reporte a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-27 09:04:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 18:12:23
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 18:12:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 18:12:23
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 18:12:23
Se procede al cierre del reporte, al contar con aprobación de la usuaria de que ya están configuradas todas estas aplicaciones.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 18:12:15
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 18:12:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-04-25 17:38:30
Porfirio Cruz Cid
2022-04-25 17:38:30
Se instala SAP, asis wine e impresora
Porfirio Cruz Cid
2022-04-25 17:38:16
Porfirio Cruz Cid
2022-04-25 17:38:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 17:32:38
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 17:32:38
Se solicita apoyo a Porfirio de TI, para que coloque sus comentarios y cerremos el reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 17:32:27
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 17:32:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 17:32:01
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 17:32:01
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Porfirio Cruz Cid
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 17:31:31
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 17:31:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 17:30:47
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 17:30:47