Ana Maria Ramirez
TT183565 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Maria Ramirez | ||
| Celular | 7121415922 | Teléfono Fijo | 3016000000 |
| amramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-25 17:56:48 | Fecha Cierre | 2022-04-28 15:07:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:44 | Tiempo Solución | 2 21:09:55 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que su red está muy inestable, no puede acceder a varias aplicaciones como SAP, o Assistwin y no puede trabajar.
Ext. 3016 Depto. Talleres mecanicos, zona centro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-28 15:07:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-28 15:07:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-28 15:07:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-28 15:07:27
Me comunico con usuario comenta que quedo solventado su problema se le indica se procedera al cierre de su reporte. y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-28 15:07:21
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-28 15:07:21
El equipo presento problemas con el acceso a asiswin y se esta trabajando en ello
Cesar Calderon Calixto
2022-04-27 17:32:58
Cesar Calderon Calixto
2022-04-27 17:32:58
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-04-27 17:32:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2022-04-27 17:29:38
Cesar Calderon Calixto
2022-04-27 17:29:38
Se realizo la entrega del equipo funcionando
Cesar Calderon Calixto
2022-04-27 17:29:33
Cesar Calderon Calixto
2022-04-27 17:29:33
Me comunico con usaurio indica que acudieron en la mañana por su maquina y se la llevaron de nuevo pero que le urge.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-27 16:23:38
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-27 16:23:38
Se comunica usuario mencionando que aun no acude el area de sistemas, menciona que le indicaron que hoy por la mañana acudían, menciona que no ha tenido respuesta; se transfiere llamada con Cesar
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 11:11:16
Imelda Garca Cruz
2022-04-26 11:11:16
Se comunica usuario mencionando que aun no acude el area de sistemas, menciona que le indicaron que hoy por la mañana acudían, menciona que no ha tenido respuesta, se intenta transferir con Cesar de sistemas y la llamada tiende a cortarse.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 10:57:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 10:57:29
Se asistirá a sitio el día de mañana
Cesar Calderon Calixto
2022-04-25 18:09:16
Cesar Calderon Calixto
2022-04-25 18:09:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 17:59:41
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 17:59:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 17:59:36
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 17:59:36
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Cesar Calderon Calixto
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 17:59:33
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 17:59:33
Indica que ya la atendió Miguel, pero no encontró problema. Se solicita apoyo a Cesar de TI.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 17:59:27
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 17:59:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 17:57:32
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 17:57:32