Bertha Sanchez Jimenez
TT183541 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-25 15:27:33 | Fecha Cierre | 2022-04-25 15:39:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 00:11:09 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo indicando: Me reporta Berna que no alcanza su medidor con la ip xx.x..100.104, se verifica en Meraki y no está detectando el Mikrotik |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-25 15:39:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-25 15:39:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-25 15:39:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-25 15:39:43
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2022-04-25 15:35:51
Karina Navarrete
2022-04-25 15:35:51
Se verifican los medidores en general con Berna
104- aguas residuales
105 cuarto de máquinas
106 azotea
107 barda
108 subestación
101 schiller
103 site CPQ
La 104 se envía wake on LAN desde meraki para verificar con Berna si ya lo alcanza, se deja funcionando, ya no fue necesario que Pablo reseteara el router.
Karina Navarrete
2022-04-25 15:35:44
104- aguas residuales
105 cuarto de máquinas
106 azotea
107 barda
108 subestación
101 schiller
103 site CPQ
La 104 se envía wake on LAN desde meraki para verificar con Berna si ya lo alcanza, se deja funcionando, ya no fue necesario que Pablo reseteara el router.
Karina Navarrete
2022-04-25 15:35:44
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 15:32:52
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 15:32:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 15:28:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 15:28:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 15:28:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 15:28:34