Andrea Herrera
TT183525 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Herrera | ||
| Celular | 3365000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gas.padilla@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-25 13:55:20 | Fecha Cierre | 2022-04-26 18:32:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 1 04:34:27 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario, menciona que al ingresar a SAP y a su cuenta de correo electronico su pantalla se queda trabada.
gas padilla zona centro ext. 3365 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-26 18:32:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-26 18:32:30
Por Correo le informo a usuaria Nos comenta sistema que ya se le realizó la entrega de su equipo de computo, por lo cual se procede al cierre de reporte, manténgalo en observación y si presenta alguna otra falla lo reporta a la ext 777
Gloria Gomez Valdez
2022-04-26 18:32:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-26 17:23:20
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-26 17:23:20
Se actualiza el equipo y se le regresa al usuario para que haga pruebas
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-26 17:23:06
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-26 17:23:06
Se revisa el equipo, se le pide a la usuaria que nos preste el equipo y comenta que esta disponible el dia de mañana por la mañana
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-25 17:29:06
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-25 17:29:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-25 15:45:08
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-25 15:45:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 14:15:36
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 14:15:36
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 14:15:19
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 14:15:19
Se solicita apoyo por teams a sistemas con Amairani para que se contacte con usuario
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 14:15:11
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 14:15:11
Se proporciona numero de reporte; se solicita apoyo a sistemas, usuario abandona llamada.
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 14:00:35
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 14:00:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 13:58:11
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 13:58:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 13:58:03
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 13:58:03