Gerardo Sanchez Morales
TT183515 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Sanchez Morales | ||
| Celular | 4854000000 | Teléfono Fijo | 9931197116 |
| GSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-25 12:10:33 | Fecha Cierre | 2022-04-25 13:03:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:17 | Tiempo Solución | 0 00:52:34 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que ingresa a SAP y no puede realizar ninguna operacion
Sistema Operativo Windows sucursal Villahermosa Celular 4854000000 Teléfono Fijo 9931197116 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-25 13:03:24
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-25 13:03:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-25 13:03:24
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-25 13:03:24
me comunico con el usuario, comenta que ya le indicaron con quien debe realizar la autorización para ocupar el SAP, indica que realizara ese proceso y si tiene alguna duda se comunicara nuevamente con nosotros, se le indica el cierre del reporte usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-25 13:03:20
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-25 13:03:20
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-04-25 12:40:16
Porfirio Cruz Cid
2022-04-25 12:40:16
se reinstala SAP pero el problema es por falta de privilegios se le indica con quien solicitarlos.
Porfirio Cruz Cid
2022-04-25 12:40:09
Porfirio Cruz Cid
2022-04-25 12:40:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-25 12:14:25
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-25 12:14:25
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-25 12:14:22
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-25 12:14:22
se transfiere la llamada a Porfirio, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-25 12:14:17
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-25 12:14:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-25 12:10:50
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-25 12:10:50