Vianey Richard Zarate
TT183490 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Vianey Richard Zarate | ||
| Celular | 5595000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| VRLOPEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-25 09:03:42 | Fecha Cierre | 2022-04-25 12:43:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 03:38:39 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no cuenta con conexión a internet indica que al parecer solo es ella, indica que de igual forma solicita apoyo para configuración de su impresora al equipo de computo
Ext5595 Zona Sur, Colada continua |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 12:43:58
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 12:43:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 12:43:58
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 12:43:58
Me comunico con usuario para validar ya se le haya apoyado con la configuración de su impresora; usuario menciona ya se le apoyo y su impresora ya esta configurada, confirmo se procede a cierre de reporte; usuario menciona esta de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 12:43:32
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 12:43:32
Me comunico con usuario para validar ya cuente con red, usuario menciona el problema de red quedo finalizado pero se van a contactar a las 12:00 para realizar la configuración de su impresora, usuario no quiere de cierre su reporte hasta que ya haya quedado realizada la configuración de su impresora.
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 11:19:20
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 11:19:20
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-04-25 10:23:20
Porfirio Cruz Cid
2022-04-25 10:23:20
se asigna IP de internet 172.16.116.77
Porfirio Cruz Cid
2022-04-25 10:23:13
Porfirio Cruz Cid
2022-04-25 10:23:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-25 09:08:06
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-25 09:08:06
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-25 09:07:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-25 09:07:59
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Porfirio de sistemas, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-25 09:07:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-25 09:07:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-25 09:05:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-25 09:05:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-25 09:05:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-25 09:05:19