MARIA DEL CARMEN NAVA MONROY
TT183497 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DEL CARMEN NAVA MONROY | ||
| Celular | 7121553454 | Teléfono Fijo | 0000003225 |
| MCNAVA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-25 09:39:57 | Fecha Cierre | 2022-04-25 17:08:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 07:26:42 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica que su extension 3185 no entran ni salen llamadas.
Área: Electro cerámica Extensión: 3225 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 17:08:39
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 17:08:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 17:08:39
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 17:08:39
Validamos con usuario y la ext. reportada ya fue reparada, ya no tiene problemas. Se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 17:08:33
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-25 17:08:33
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-04-25 09:43:37
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-04-25 09:43:37
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Griselda Angeles Lopez
Abel Antonio Sebastian
2022-04-25 09:43:27
Abel Antonio Sebastian
2022-04-25 09:43:27
Se transfiere llamada a Gris
Abel Antonio Sebastian
2022-04-25 09:43:11
Abel Antonio Sebastian
2022-04-25 09:43:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-04-25 09:42:16
Abel Antonio Sebastian
2022-04-25 09:42:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-25 09:41:57
Abel Antonio Sebastian
2022-04-25 09:41:57