Fernanda Lizbeth Amado Mateo
TT183488 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernanda Lizbeth Amado Mateo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 0000005613 |
| flamado@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-25 09:00:30 | Fecha Cierre | 2022-04-25 20:40:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 0 11:37:58 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no cuenta con Red, se valido no puede ingresar a ninguna apliación que requiera internet.
zona: sur colada continua ext. 5613 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-25 20:40:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-25 20:40:43
Envío correo a fErnanda indicando Nos comenta nuestros compañeros de Sistemas que ya quedó solventado el problema que reportó con el internet, por lo cual procedemos al cierre de reporte, pero quedamos a sus ordenes en la ext 777.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-25 20:40:36
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-04-25 17:36:00
Porfirio Cruz Cid
2022-04-25 17:36:00
Se instala driver de conexión ethernet
Porfirio Cruz Cid
2022-04-25 17:35:54
Porfirio Cruz Cid
2022-04-25 17:35:54
Nos comunicamos con usuario para confirmar atención y comenta que aun no queda solucionado
Me comunico con Porfirio y comenta que le regresa la llamada ya que esta atendiendo a otro usuario en este momento, se le indico esto a usuario y quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-25 17:19:43
Me comunico con Porfirio y comenta que le regresa la llamada ya que esta atendiendo a otro usuario en este momento, se le indico esto a usuario y quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-25 17:19:43
Me comunico con usuaria para saber si ya se solvento su problema pero no toma llamadas ,se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-25 16:56:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-25 16:56:56
Se intenta contactar a usuario sin tener respuesta en la extensión proporcionada. se intentara contactar mas tarde
Porfirio Cruz Cid
2022-04-25 10:28:53
Porfirio Cruz Cid
2022-04-25 10:28:53
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 09:08:00
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 09:08:00
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Porfirio Cruz Cid
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 09:07:52
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 09:07:52
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a Porfirio; Usuario abandona llamada.
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 09:07:40
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 09:07:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 09:02:52
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 09:02:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 09:02:45
Imelda Garca Cruz
2022-04-25 09:02:45