Rodrigo Sanchez
TT183484 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodrigo Sanchez | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000003054 |
| rusanchez@iusa.com.m | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-25 08:10:24 | Fecha Cierre | 2022-04-25 12:49:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 04:37:11 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que no tiene Internet en su maquina nueva
Planta centro Recursos humanos nave B ext 3054- 3053 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-25 12:49:31
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-25 12:49:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-25 12:49:31
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-25 12:49:31
usuario indica que tiene Internet en su computadora, se le indica el cierre de su reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-25 12:49:27
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-25 12:49:27
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-25 11:33:23
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-25 11:33:23
se le configura al usuario la conexión WI-FI y se valida con el usuario la conexión a Internet con el usuario.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-25 11:33:18
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-25 11:33:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-25 08:14:44
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-25 08:14:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-25 08:14:37
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-25 08:14:37
se transfiere la llamada a Carlos, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-25 08:14:29
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-25 08:14:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-25 08:12:20
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-25 08:12:20