Abel Antonio
TT183475 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abel Antonio | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7122587581 |
| asantonio@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-24 12:55:27 | Fecha Cierre | 2022-04-24 13:18:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 0 00:20:56 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorenzo Rodriguez Ruiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se reporte que no entran llamadas al 800.
Área: Service Desk |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-04-24 13:18:24
Abel Antonio Sebastian
2022-04-24 13:18:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-24 13:18:24
Abel Antonio Sebastian
2022-04-24 13:18:24
Realizamos pruebas y ya entran llamadas sin ningún problema al 800.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-24 13:18:12
Abel Antonio Sebastian
2022-04-24 13:18:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-04-24 13:07:56
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-04-24 13:07:56
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Lorenzo Rodriguez Ruiz
Abel Antonio Sebastian
2022-04-24 13:07:36
Abel Antonio Sebastian
2022-04-24 13:07:36
Se pide apoyo a Ing. Lorenzo por medio de Teams y correo
Abel Antonio Sebastian
2022-04-24 13:07:27
Abel Antonio Sebastian
2022-04-24 13:07:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-04-24 12:57:53
Abel Antonio Sebastian
2022-04-24 12:57:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-24 12:57:28
Abel Antonio Sebastian
2022-04-24 12:57:28