PEDRO ANTUAN QUINTANA CHAVEZ
TT183426 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PEDRO ANTUAN QUINTANA CHAVEZ | ||
| Celular | 2545000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| paquintana@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-22 17:03:52 | Fecha Cierre | 2022-04-26 16:33:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 3 23:27:52 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que su equipo tiene la pantalla negra y ya no puede realizar nada la computadora es DELL
EXT 2545 Zona Norte Conductores Eléctricos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-26 16:33:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-26 16:33:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-26 16:33:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-26 16:33:27
Me comunco con usuario indica que ya quedo solucionado el problema de la computadora se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-26 16:33:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-26 16:33:20
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-26 10:02:44
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-26 10:02:44
Se entrega el equipo a usuario y se valida su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-26 10:02:31
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-26 10:02:31
S etrae equipo a sitio.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-25 10:59:50
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-25 10:59:50
Se acudira a sitio por el equipo.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-25 08:03:48
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-25 08:03:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-22 17:21:43
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-22 17:21:43
Me comunico con Miguel comenta que Susy ya lo esta atendiendo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-22 17:09:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-22 17:09:06
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-22 17:08:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-22 17:08:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-22 17:05:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-22 17:05:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-22 17:05:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-22 17:05:35