LAURA AVILA JIMENEZ
TT183373 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LAURA AVILA JIMENEZ | ||
| Celular | 3854000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| LAVILA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-22 11:10:17 | Fecha Cierre | 2022-04-22 12:09:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 00:57:40 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no puede sacar llamadas de la extensión 3854, pide se le de soporte
Corporativo Planeación financiera |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-04-22 12:09:07
Imelda Garca Cruz
2022-04-22 12:09:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-22 12:09:07
Imelda Garca Cruz
2022-04-22 12:09:07
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención y ya pueda recibir llamadas, usuario menciona que se pusiron en contacto y el problema quedo resuelto, se confirmo se procede a cierre de reporte; usuario menciona esta de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2022-04-22 12:09:01
Imelda Garca Cruz
2022-04-22 12:09:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-22 11:41:29
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-22 11:41:29
Se reconfiguran los parámetros de la extensión, se hace llamada de prueba, se deja operando de manera correcta
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-22 11:41:24
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-22 11:41:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-22 11:40:51
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-22 11:40:51
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando que no puede sacar llamadas de la extensión 3854, pide se le de soporte
Corporativo
Planeación financiera.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-22 11:15:16
Corporativo
Planeación financiera.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-22 11:15:16
Se le da numero de reporte a usuario
Me comunico con Ing. Miguel y pide se le deje el reporte asignado, acudirá a sitio a revisar la extensión
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-22 11:13:35
Me comunico con Ing. Miguel y pide se le deje el reporte asignado, acudirá a sitio a revisar la extensión
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-22 11:13:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-22 11:11:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-22 11:11:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-22 11:11:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-22 11:11:27