Deisi Jimenes Cruz
TT183268 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Deisi Jimenes Cruz | ||
| Celular | 3080000000 | Teléfono Fijo | 7122525683 |
| djimenez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-21 08:53:09 | Fecha Cierre | 2022-04-22 13:45:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 1 04:50:11 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando que su equipo de computo se quedo pasmada (se quedo la pantalla en blanco)
Extensión: 3080 Área: Troquelado de caja. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-22 13:45:40
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-22 13:45:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-22 13:45:40
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-22 13:45:40
Me comunico con usaurio indica que el equipo ya esta funcionando correctamente. se le indica se procedera al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-22 13:45:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-22 13:45:32
Se entrega el equipo a usuaria, esperamos su validacion.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-22 08:01:16
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-22 08:01:16
Se trae equipo a sitio
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-21 12:11:51
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-21 12:11:51
Se recibe llamada de usuario mencionando que se corto la llamada anterior y se le iba a transferir al area de sistemas, me comunico con Susana y se transfiere llamada nuevamente.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-21 08:59:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-21 08:59:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-04-21 08:58:17
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-04-21 08:58:17
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2022-04-21 08:58:06
Abel Antonio Sebastian
2022-04-21 08:58:06
Se transfiere llamada con Susy
Abel Antonio Sebastian
2022-04-21 08:57:51
Abel Antonio Sebastian
2022-04-21 08:57:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-04-21 08:55:39
Abel Antonio Sebastian
2022-04-21 08:55:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-04-21 08:55:29
Abel Antonio Sebastian
2022-04-21 08:55:29