TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Diego Armeaga Sanchez 2022-04-21 10:09:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diego Armeaga Sanchez 2022-04-21 10:09:28

se comunica la usuaria, comenta que ya tiene internet, se le india el cierre del reporte, usuario esta de acuerdo

Diego Armeaga Sanchez 2022-04-21 10:08:47

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Miguel Angel Gil Angeles 2022-04-21 08:37:15

Se le asigna una IP de manera temporal para que pueda hacer los trámites que requiere. Se hace prueba de navegación.

Miguel Angel Gil Angeles 2022-04-21 08:37:09

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Miguel Angel Gil Angeles 2022-04-21 08:36:31

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-04-21 08:21:06

-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-04-21 08:20:55

Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Miguel de sistemas, se le transfiere llamada.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-04-21 08:20:46

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-04-21 08:19:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-04-21 08:19:24

Llamada	Incidente	Producto	Red
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-04-21 08:17:49	Fecha Cierre	2022-04-21 10:09:28
Tiempo Respuesta	00:01:35	Tiempo Solución	0 01:50:04
Agente Creador	Citlali Jocabeth Morales Basilio	Agente Cerro	Diego Armeaga Sanchez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Genaro Rafael Garcia Valdez

No. de Serie Equipo
Factura		Remision