Andrea Herrera
TT183249 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Herrera | ||
| Celular | 3365000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gas.padilla@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-20 17:43:50 | Fecha Cierre | 2022-04-20 18:44:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 00:59:01 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la contraseña de la computadora que le asignaron el día de hoy
Zona Centro Gas Padilla Ext 3365 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 18:44:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 18:44:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 18:44:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 18:44:05
Nos comunicamos con usuario para confirmar entrega de contraseña y confirmar que ya se la entregaron y ya tiene el acceso a su equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 18:43:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 18:43:59
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-04-20 18:00:38
Porfirio Cruz Cid
2022-04-20 18:00:38
Se le indica contraseña de acceso
Porfirio Cruz Cid
2022-04-20 18:00:33
Porfirio Cruz Cid
2022-04-20 18:00:33
-> La asignación de: Federico Angeles Monroy cambio a: Porfirio Cruz Cid
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-20 17:55:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-20 17:55:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 17:46:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 17:46:55
Se le da numero de reporte, me comunico con Porfirio solicitando apoyo y pide se le pase la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 17:46:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 17:46:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 17:45:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 17:45:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 17:45:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 17:45:04