Elizabeth Martinez
TT183247 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Martinez | ||
| Celular | 0000003080 | Teléfono Fijo | 3075000000 |
| emartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-20 17:40:32 | Fecha Cierre | 2022-04-21 08:45:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 15:03:30 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica porque dejó de escribir en SAP, solicita asistencia.
Ext. 3080 Depto. Nave B, Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-21 08:45:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-21 08:45:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-21 08:45:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-21 08:45:08
Me comunico con usuario para validar la atencion por parte del area de servicios, usuario confirma atencion, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus órdenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-21 08:45:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-21 08:45:04
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de SAP a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Capacitacion a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-21 08:42:03
Se cambio Producto de SAP a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Capacitacion a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-21 08:42:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-21 08:35:57
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-21 08:35:57
Se cambia la versión de kernel en la laptop del usuario, se le solicita a usuario que trabaje con esa versión y si tiene problemas nos avise de nuevo.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-21 08:35:51
Miguel Angel Gil Angeles
2022-04-21 08:35:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 17:43:27
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 17:43:27
Se solicita apoyo a Ing. Miguel Angel Gil, en espera de atención al usuario
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 17:43:22
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 17:43:22
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 17:43:10
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 17:43:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 17:43:04
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 17:43:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 17:41:38
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 17:41:38