MARTHA LETICIA MORALES RODRIGUEZ
TT183246 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARTHA LETICIA MORALES RODRIGUEZ | ||
| Celular | 8331047638 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| MLMORALES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-20 17:37:26 | Fecha Cierre | 2022-04-21 10:02:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:33 | Tiempo Solución | 0 16:21:34 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario menciona que los cables de red tienen un sonido y desea saber cual es el origen.
sucursal, Tamaulipas ventas ext. 4869 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-21 10:02:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-21 10:02:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-21 10:02:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-21 10:02:33
Me comunico con usuario para validar la atencion por parte del area de sistemas, usuario menciona que ya la contactaron y el problema al parecer ya quedo solventado, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-21 10:02:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-21 10:02:22
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-21 08:47:08
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-21 08:47:08
se queda en que el equipo lo revisara gente de mantenimiento para descartar que sea tema del regulador o telectrico.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-21 08:47:02
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-21 08:47:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-20 17:43:30
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-20 17:43:30
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Imelda Garca Cruz
2022-04-20 17:43:21
Imelda Garca Cruz
2022-04-20 17:43:21
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Carlos; Se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2022-04-20 17:43:14
Imelda Garca Cruz
2022-04-20 17:43:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-04-20 17:41:08
Imelda Garca Cruz
2022-04-20 17:41:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-20 17:40:59
Imelda Garca Cruz
2022-04-20 17:40:59