Raquel De Jesús Toribio
TT183213 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raquel De Jesús Toribio | ||
| Celular | 3080000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RDEJESUS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-20 12:56:21 | Fecha Cierre | 2022-04-21 08:15:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 19:17:23 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que ingresa al SAP pero no puede manipular la aplicacion, indica que tiene que cerrarla y volver a ingresar para que pueda operarla correctamente
Zona centro Ext 3080 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-21 08:15:16
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-21 08:15:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-21 08:15:16
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-21 08:15:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-21 08:15:11
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-21 08:15:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-21 08:15:06
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-21 08:15:06
Usuaria indica que ya puede utilizar la aplicación SAP, se le indica el cierre del reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-21 08:14:58
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-21 08:14:58
Se resaliza el cambio de kernel, estamos en espera de validacion del usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-20 18:43:12
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-20 18:43:12
Se le comenta a la usuaria que se realizaran unos cambios en su equipo por lo cual se acudira a sitio.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-20 13:01:15
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-20 13:01:15
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 12:59:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 12:59:51
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 12:59:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 12:59:45
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Susana de sistemas, se transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 12:59:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 12:59:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 12:57:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 12:57:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 12:57:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 12:57:53