MARITZA HERNANDEZ CRUZ
TT183193 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARITZA HERNANDEZ CRUZ | ||
| Celular | 7121626727 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| MCHERNANDEZ@IUSA.COM.M | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-20 10:16:44 | Fecha Cierre | 2022-04-21 16:39:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 1 06:20:56 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo no enciende, solo enciende el botón de encendido.
Ext 2596 Zona norte, Cuchillas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-21 16:39:04
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-21 16:39:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-21 16:39:04
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-21 16:39:04
Validamos con usuario y su equipo está funcionando correctamente, se indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-21 16:38:59
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-21 16:38:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-21 16:34:06
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-21 16:34:06
Se valida con usuario su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-21 16:34:00
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-21 16:34:00
Me comunico con usaurio pero no se encuentra en lugar comentan se le llame mas tarde
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-21 15:27:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-21 15:27:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-21 12:14:27
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-21 12:14:27
Se lleva el equipo sin embargo la usuaria no se encontraba en su lugar.
Asi que quedamos en espera de validacion del usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-21 12:14:18
Asi que quedamos en espera de validacion del usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-21 12:14:18
S etrae equipo a sitio.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-20 13:00:38
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-20 13:00:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 10:21:45
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 10:21:45
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 10:21:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 10:21:35
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Susana de sistemas, se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 10:21:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 10:21:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 10:18:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 10:18:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 10:18:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 10:18:08