Edith Espinosa
TT183190 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edith Espinosa | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5532000000 |
| eespinosa@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-20 09:31:58 | Fecha Cierre | 2022-04-20 18:55:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 09:22:22 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionado que su equipo de computo esta demasiado lento
Ext 5532 Zona Sur, Ingeniería |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 18:55:24
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 18:55:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 18:55:24
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 18:55:24
Nos comunicamos con usuario para validar si ya quedó funcionando su equipo, nos comentan que sí está funcionando. Se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 18:55:18
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 18:55:18
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-04-20 17:49:09
Porfirio Cruz Cid
2022-04-20 17:49:09
Se reinstala sistema operativo
Porfirio Cruz Cid
2022-04-20 17:48:59
Porfirio Cruz Cid
2022-04-20 17:48:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 09:35:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 09:35:04
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 09:34:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 09:34:55
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Porfirio de sistemas, menciona que ya cuenta con el equipo y en un momentos mas la entregara al usuario, se lo comparto al usuario y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 09:34:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 09:34:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 09:33:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 09:33:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 09:33:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 09:33:02