NEFTALI HERNANDEZ
TT183194 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NEFTALI HERNANDEZ | ||
| Celular | 2543000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| nhernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-20 10:22:01 | Fecha Cierre | 2022-04-21 17:14:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 1 06:50:40 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando una reservación temporal para conectar a internet por Microsoft Teams los nodos de cada area
Ext 2543 Zona Norte, Cuchillas |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-21 17:14:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-21 17:14:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-21 17:14:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-21 17:14:43
Nos comunicamos con usuario para confirmar atención y menciona que ya fue atendido y que ya esta operando bien la aplicación de Teams, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-21 17:14:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-21 17:14:40
Me comunico con Griselda comenta se va comunicar con usaurio para confirmar si ya quedo solicionado y confirma
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-21 16:34:14
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-21 16:34:14
Se realiza una reservación de acceso temporal, esta a pruebas.
Griselda Angeles Lopez
2022-04-20 11:30:42
Griselda Angeles Lopez
2022-04-20 11:30:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-04-20 11:30:05
Griselda Angeles Lopez
2022-04-20 11:30:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 10:26:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 10:26:09
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 10:25:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 10:25:51
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Griselda de sistemas, se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 10:25:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 10:25:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 10:24:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 10:24:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 10:24:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 10:24:03