REYES ANAYA ERIKA
TT183182 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | REYES ANAYA ERIKA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| EREYES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-20 08:14:14 | Fecha Cierre | 2022-04-20 12:14:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 0 03:58:07 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que requiere que le configuren la impresora en su equipo para que pueda imprimir
EXT 3080 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 12:14:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 12:14:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 12:14:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 12:14:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 12:14:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 12:14:34
Me comunico con usuario para validar si su dada ya ha sido solventada respecto a las teclas de su equipo, usuario confirma atencion por lo que se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 12:13:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 12:13:30
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 10:43:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 10:43:58
Me comunico con usuario para validar la configuración de la impresora y pueda imprimir correctamente, usuario confirma atencion y menciona que ya puede imprimir sin problema.
Usuario solicita menciona que las teclas que requiere saber como activar y desactivar las teclas de la parte superior de su equipo sobre todo (F1 y F2), solicito apoyo nuevamente a Susy de sistemas, se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 10:43:55
Usuario solicita menciona que las teclas que requiere saber como activar y desactivar las teclas de la parte superior de su equipo sobre todo (F1 y F2), solicito apoyo nuevamente a Susy de sistemas, se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 10:43:55
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-20 09:04:39
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-20 09:04:39
Se configura la impresora y se valida con usuaria que pueda imprimir.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-20 08:45:37
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-20 08:45:37
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 08:18:40
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 08:18:40
Me comunico con Susy y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 08:18:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 08:18:32
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 08:17:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 08:17:50
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 08:17:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 08:17:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 08:17:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 08:17:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 08:16:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 08:16:30