EMANUEL ANZONI COLIN ANGELES
TT183184 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EMANUEL ANZONI COLIN ANGELES | ||
| Celular | 0000003016 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| EACOLIN@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-20 08:44:58 | Fecha Cierre | 2022-04-21 13:42:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 1 04:55:21 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que tiene problemas con su internet, no puede acceder desde su equipo
EXT 3016 Zona Centro Talleres Mecanicos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-21 13:42:14
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-21 13:42:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-21 13:42:14
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-21 13:42:14
se comunica usuario, comenta que ya tiene red, se le indica el cierre del reporte,usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-21 13:42:11
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-21 13:42:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-21 10:34:15
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-21 10:34:15
Se cambia el conector de su cable y se conecta al concentrador queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-21 10:34:08
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-21 10:34:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-20 16:22:06
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-20 16:22:06
se acudio a citio pero se daña el cable principal se va a cambiar.
Se sigue trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-20 16:21:48
Se sigue trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-20 16:21:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 08:49:31
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 08:49:31
Me comunico con Amairani y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 08:49:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 08:49:24
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 08:48:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 08:48:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 08:47:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 08:47:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 08:46:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-20 08:46:53