Gloria Gomez
TT183177 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gloria Gomez | ||
| Celular | 7121138730 | Teléfono Fijo | 0000005200 |
| gloria.gomez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-19 20:32:00 | Fecha Cierre | 2022-04-20 00:09:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:09 | Tiempo Solución | 0 03:34:05 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorenzo Rodriguez Ruiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se reporta que no se pueden sacar llamadas a celular ni númeor fijos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-20 00:09:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-20 00:09:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-20 00:09:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-20 00:09:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-20 00:09:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-20 00:09:02
Se recibe notificación de Ing. Lorenzo indicando "ya quedo resuelto el tema, se valida y ya se puede sacar llamadas, por el cual se procede al cierre del reporte"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-20 00:08:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-20 00:08:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-20 00:04:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-20 00:04:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-19 20:38:29
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-19 20:38:29
Se comparte reporte a Gloria para que se escale
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-19 20:37:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-19 20:37:54
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Lorenzo Rodriguez Ruiz
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-19 20:35:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-19 20:35:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-19 20:35:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-19 20:35:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-19 20:35:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-19 20:35:09