URIBE RAMIREZ MARCO ANTONIO
TT183164 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | URIBE RAMIREZ MARCO ANTONIO | ||
| Celular | 0000003185 | Teléfono Fijo | 5555001230 |
| MURIBE@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-19 17:01:07 | Fecha Cierre | 2022-04-20 11:04:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 0 18:01:23 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que su computadora DELL el dia de ayer le pidio una actualización pero la computadora ahora esta muy lenta.
EXT 3185 Zona Centro, Cerámica |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 11:04:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 11:04:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 11:04:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 11:04:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 11:04:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 11:04:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 11:04:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 11:04:11
Me comunico con usuario para validar la atencion por parte del area de sistemas, usuario confirma la atencion, se le menciona el cierre de su reporte sin embargo quedamos a sus ordenes al 777, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 10:52:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-20 10:52:18
Se deja actualizando su equipo, en espera de validacion del usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-20 08:19:25
Susana Sotelo Vazquez
2022-04-20 08:19:25
Me comunico con Susy y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-19 17:15:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-19 17:15:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-19 17:05:03
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-19 17:05:03
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-19 17:04:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-19 17:04:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-19 17:03:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-19 17:03:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-19 17:03:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-19 17:03:00